根据 Brand Keys 与 Marketing Dive 共享的新客户忠 手机号码大全列表 诚度参与指数的结果，2019 年至 2020 年间，客户品牌忠诚度平均提高了 20%。该报 手机号码大全列表 告确定了 20 个经常引领市场品牌忠诚度的品牌。前 10 名依次是：Chick-fil-A、Zara、WhatsApp、亚马逊、Netflix、Dunkin'、柯尼卡美能达、Vans、现代和 MSNBC。在零售类别中创造情感参与和忠诚度最高的品牌包括：Zara、TJ Maxx、沃尔玛、The Home Depot 和 Dick's Sporting Goods。 85% 的新购买路径类别忠诚度驱动因素基于新形成的消费者生成配置，96% 的行业都出现了新的 多维价值。 Dive Insight：尽管消费者对信任和隐私 手机号码大全列表 的担忧空前高涨，但 Brand Keys 报告显示，许多品牌在客户忠诚度方面做得很好，它将客户忠诚度定义为情感参与的结合，信任和品牌与消费者互动并达到或超过他们期望的能力。随着品 手机号码大全列表 牌忠诚度在过去一年中平均增长 20%，客户似乎对在不确定环境中提供服务的公司抱有信心。客户的期望仍然变得越来越复杂。报告表明，推动客户忠诚度的因素正在不断变化，这对营销人员来说可能具有挑战性。根据 Brand Keys 的说法，一些分析师和顾问陷入的一个关键陷阱是， 认为忠诚度已死，因为前几年的主要驱动因素不 手机号码大全列表 再起作用。该报告以航空公司类别为例，说明忠诚度驱动因素如何变得 手机号码大全列表 越来越复杂。 2020 年，购买路径上新的忠诚度类别驱动因素是：安全，AI 签到有助于我的安全；总体价值；不要吝啬我的定价；减轻我在机上服务、娱乐和餐饮以及声誉和奖励计划方面的努力，真正认可我的忠诚度。过去，航空公司忠诚度驱动因素是： 费率、额外费用和整体价值；机上客户服务；安全、入住和安保，以及声誉和奖励。 Brand Keys 总裁 Robert Passikoff 在一份声明中表示：“进入 21 世