.png)
在竞争者只需点击一下鼠标的时代，客户保留比以往任何时候都更加重要。您的客户与您在一起的时间越长，他们的生命周期价值就越长，您产生的利润也就越多。根据一项研究，企业未来收入的 80% 取决于其当前忠实客户的 20%。
客户保留的有效性反映在客户流失率上。SaaS 领域的一些企业熟悉这个比率，它反映了在一段时间后取消订阅服务的客户百分比。对于电子商务企业，这种情况下的流失率被理解为在一定时间后不再继续购买的客户百分比。
留住客户的问题实际上归结为减少客户流失。您必须专注于取悦客户并确保他们创造价值。为了让客户参与购买周期，您可以想到的第一个沟通渠道是电子邮件。留住客户的电子邮件营销活动需要设计为保持他们对品牌和产品的互动和兴趣。尝试参考并应用以下 4 种策略：
1.客户分组
一封普通的电子邮件只会显示发件人的懒惰、缺乏研究和理解。因此，您需要根据地理、需求，尤其是每个受众的支出预算，针对电子邮件营销活动对客户进行分组。这可以为您的客户节省您的时间，并帮助他们更好地发现您的产品/服务。
不仅如此，分组还可以帮助企业更接近他们的个性化目标。因此，您可以提供与目标受众的具体情况更相关的产品和服务信息。
Brooks – 运动鞋品牌使用现有的客户数据根据天气情况创建 拉脱维亚 WhatsApp 号码列表 各种活动。下面的邮件表明他们理解并传达了特别适合消费者心理的信息。
Brooks 通过根据一年中的每个季节为每个目标群体开发最佳的电子邮件营销活动，在留住客户方面特别成功。
然而，问题来了：如何有效分组？
首先，让我们从分析内部数据的步骤开始，了解用户习惯，无论是从产品需求、客户支持票还是参加网络研讨会时的心理……同时，识别有放弃购买生命周期风险的客户。肯定会有一些迹象可以帮助你识别，比如网站访问的频率，逐渐从每天减少到每周，然后每月......
2.提供客户培训内容
开发一条消息，与客户分享产品最突出的价值和功能，有助于他们更深入地了解业务和品牌，同时降低客户流失率也是一个不错的选择。
培训目标客户就是帮助他们了解解决你的产品和服务带来的“痛点”的能力。今天，消费者可以在任何地方找到信息，但是当信息来自企业时，好处会翻倍：您有机会为您的客户创建知识库，同时加强忠诚度和客户与企业的关系。